دانلود فایل پروژه مدیریت ارتباط با مشتری crm

دانلود فایل ورد Word پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

عنوان کامل مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )
دسته مدیریت
فرمت فایل WORD (قابل ویرایش)
تعداد صفحات پروژه ۶٧
______________________________________________________بخشی از مقدمه

اخیرا مسائل مربوط به آینده بازاریابی مخصوصا این مساله که آیا بازاریابی سنتی مناسب شرایط غالب قرن حاضر است یا خیر، توجه بسیاری از محققان را به خود جلب کرده است هرچند د

دسته بندی	آزمون ارشد
بازدید ها	۱
فرمت فایل	doc
حجم فایل	۲۵۶ کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	۶۷

فروشنده فایل

کد کاربری ۱۲۶۳

تمام فایل ها

عنوان کامل: مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

دسته: مدیریت

فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات پروژه: ۶٧

______________________________________________________

 

بخشی از مقدمه:

 

اخیرا مسائل مربوط به آینده بازاریابی مخصوصا این مساله که آیا بازاریابی سنتی مناسب شرایط غالب قرن حاضر است یا خیر، توجه بسیاری از محققان را به خود جلب کرده است. هرچند در مورد به‌کار گیری اصل اساسی و اولیه بازاریابی یعنی برآوردن نیازهای مشتریان اجماع نظر وجود دارد، اما بحث بر سر این است که محیط کنونی بازار با تغییرات بنیادی نسبت به دهه ۶٠ میلادی تغییر در روشهای اجرای اصول را ضروری می سازد. 

در دنیای امروز بایستی از بازارهای بالغ و به حد کمال رسیده ای سخن گفت که ویژگیهای متفاوتی نسبت به گذشته دارند و از مهمترین ویژگیهای آنها می توان به مهارت و قدرت مشتری و کاهش تاثیر تبلیغات بر وی اشاره نمود. امروزه عرضه کنندگان در بازار کالاهای صنعتی و مصرفی با مشتریانی مواجه اند که تقاضاهای نامحدودی دارند اما کمتر تحت تاثیر ابزار های سنتی بازاریابی قرار می گیرند. از سوی دیگر محصولات بازار از دید مشتری تفاوت زیادی با یکدیگر ندارند چنان‌که نام تجاری محصول مورد نظر مشتری در دسترس وی نباشد به راحتی «برند» دیگری را جایگزین آن  می کند و این نشاندهنده کاهش وفاداری مشتریان است. رقابت قیمتی نیز معنی سابق را از دست داده است و سازمانهای بازار گرا و مشتری مدار به جای رقابت بر سر قیمت به حفظ و ارتقای وفاداری مشتری به عنوان ابزاری جدید در بازاریابی می اندیشند.

در مفهوم بازاریابی اعتقاد بر این است که نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و خواسته های بازار های هدف و تأمین رضایت مشتری به نحوی مطلوب‌تر و مؤثرتر از رقبا دارد .در دنیای رقابتهای فزاینده امروز، شرکتهایی موفق خواهند بود که رضایت مشتریان خود را بیشتر تأمین کنند. شرکتهایی که صرفا به دنبال فروش کوتاه مدت نبوده و کسب رضایت بلندمدت مشتری را از طریق ارائه کالاها و خدمات همراه با ارزش برتر و متمایز وجهه همت خود قرار دهند.

در این بازار فوق العاده پویا مشتری از سازمان انتظار دارد که بیشترین ارزشها را با مناسب‌ترین قیمت عرضه کند و سازمانها نیز مدام به دنبال روشهای جدید و ایجاد نوآوری در خلق و ارائه ارزش هستند و حتی از ارزش مشتری تحت عنوان « منبع آتی مزیت رقابتی » خویش نام می برند.

فصل اول : مدیریت ارتباط با مشتری CRM

۱-۱مقدمه

۱-۲ ارزش

۱-۳ ارزش از دیدگاه مشتری

۱-۴ گروههای ارزش

۱-۵ مدل های ارزش از دید مشتری

* مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری

فصل دوم :چارچوب های سنجش CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

۲-۱ مخاطبان هدف

۲-۲ چشم انداز CRM

شبکه های اطلاعاتی

۲-۳ هدف از سنجش CRM

۲-۴ پیچیدگی CRM

فصل سوم : بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری

۳-۱ مشتری

۳-۲ مشتری درون سازمانی

۳-۳ رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی

۳-۴ حمایت از مشتری

۳-۵  ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری

۳-۶ اهمیت روز افزون حمایت از مشتری

۳-۷ نقش رقابت در جذب مشتری

۳-۸ روشهای جذب مشتری

۳-۹ ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری

۳-۱۰ انواع برخورد با مشتری

۳-۱۱ نقش کارکنان در رضایت مشتری

۳-۱۲ نتیجه

فصل چهارم : ویژگی‌های مشتری‌های امروزی

۴-۱ بازارها چگونه کار می‌کنند؟

۴-۲ سه گزینه

۴-۳ استفاده از شیوه‌های علمی برای فروش و عرضه کالا یا خدمات

۴-۴ چند نکته درباره‌ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی

۴-۵  نتیجه

فصل پنجم : ایجاد وفاداری در مشتریان

۵-۱ تعریف وفاداری

۵-۲  اندازه گیریهای بحرانی

۵-۳ چهار وضعیت اصلی در روابط مشتری

۵-۴ نتیجه گیری

فصل ششم :جستجو و یافتن مشتری مهمترین کلید فروش موفق

۶-۱ رقابت برای فروش بهتر

۶-۲ واقعیتهای جدید درباره فروش

۶-۳ جستجو و یافتن مشتری – کلید فروش موفق

۶-۴  برقراری ارتباط در فروش

۶-۵ مثلث طلائی فروش

۶-۶ قطعی ساختن و تکمیل فرایند فروش

۶-۷ هفت راز فروش موفق

۶-۸  بازگشت به اصول اولیه

۶-۹ اهدافتان واضح و روشن باشند

۶-۱۰ تمرکز بر فروش

۶-۱۱ تمرکز بر اولویتهای اصلی

۶-۱۲ آمادگی برای تغییر سریع

۶-۱۳ هفت قانون برای موفقیت در قرن بیست و یکم

منابع

فایل ورد Word پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )دانلود فایل ورد Word پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )دانلود فایل ورد پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )دانلود فایل Word پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )دانلود پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

پاورپوینت قرارداد ها و پیمان های آتی

پاورپوینت قرارداد ها و پیمان های آتی

قیمت:۹۵۰۰۰ریال

عنوان: پاورپوینت قرارداد ها و پیمان های آتی

دسته: حسابداری- مدیریت مالی(ویژه ارائه کلاسی درسهای مهندسی مالی- مدیریت سرمایه گذاری – تصمیم گیری در مسائل مالی)

فرمت: پاورپوینت (PowerPoint)

تعداد اسلاید: ۲۴ اسلاید

این فایل در زمینه ” قرارداد ها و پیمان های آتی ” می باشد که در حجم ۲۴ اسلاید همراه با نمودارها و توضیحات کامل با فرمت پاورپوینت تهیه شده است که می تواند به عنوان ارائه کلاسی(کنفرانس) درسهای مهندسی مالی، مدیریت سرمایه گذاری و تصمیم گیری در مسائل مالی رشته های حسابداری و مدیریت مالی در مقطع کارشناسی ارشد و دکتری مورد استفاده قرار گیرد. بخشهای عمده این فایل شامل موارد زیر می باشد:

مقدمه

تعریف اوراق مشتقه

مهمترین اوراق مشتقه

مهمترین قرارداد ها و پیمان های آتی

تفاوت های عمده بین قرارداد های خاص و استاندارد

قیمت گذاری قرارداد آتی خاص

رابطه بین  قیمت قرارداد آتی و قیمت جاری کالا

رابطه بین قیمت قرارداد آتی و قیمت مورد انتظار کالا

معادلات قیمت قرارداد آتی

ارزش بازار قرارداد های آتی منتشره قبلی

تعیین قیمت پیمان های آتی استاندارد

علامت صرف برای پیمان های آتی استاندارد مالی

اهمیت صرف ها برای سرمایه گذاران و مدیران مالی

پیمان های آتی  استاندارد شاخص  سهام

پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است.

جهت دانلود محصول اینجا کلیک نمایید

پاورپوینت اخلاق مهندسی

پاورپوینت اخلاق مهندسی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: PPTX
تعداد صفحات: ۲۳
حجم فایل: ۵۲۲
قیمت: ۷۲۰۰ تومان

بخشی از متن:
توضیحات:
فایل پاورپوینت اخلاق مهندسی (زیر شاخه ای از اخلاق حرفه ای)،در حجم ۲۳ اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه.

بخشی از متن:
رایج ترین معنای اخلاق (خلق وخو) عبارت از صفات و ویژگی های پایدار در نفس انسان است که موجب میشود کارهایی متناسب با آن صفات بطور خود جوش و بدون نیاز به تفکرو تامل از او صادر شود.
بر اساس این تعریف سه نکته در تعریف اخلاق وجود دارد:
اول اینکه اخلاق از صفات قلبی است نه عقلی واگر صفات به گونه ای باشد که کار پسندیده ازآن صادر شود به آن اخلاق زیبا واگر منشا صدور افعال زشت باشد به آن اخلاق بد می گویند.
دوم اینکه اخلاق فقط رفتارهای اختیاری وارادی انسان است و بهمین دلیل انسان نسبت به افعال اختیاری خویش سزاوار سرزنش یا ستایش است این افعال تدوین شده نیستند وبرای سرپیچی ازآنها مجازاتی تعیین نشده است ولی همه انسانها این الزامات اخلاقی را درک میکنند.
سوم اینکه به صفاتی اخلاق میگوییم که پایدار بوده ودر اثر فراوانی و کثرت نهادینه و بخشی ازشخصیت او را تشکیل میدهد (پرخاشگری خسیس بودن بخشش و…..).
بطور خلاصه اخلاق به صفاتی در انسان گفته میشود که در نفس نهادینه شده وتغییر آنها باید با کوشش بسیار صورت گیرد.
همه افراد از باخت متنفرند وهیچ کس دوست ندارد به خصوص در حوزه کسب وکار متحمل ضرروزیان گرددوقطعا اساسی ترین هدف در حوزه فعالیت های اقتصادی را موفقیت وسودآوری میدانند.
در چنین حالتی بسیاری گمان میکنند که بین اخلاقی بودن وموفقیت مادی یکی را باید انتخاب کنند واخلاق را محدودیت میدانند.
و…

فهرست مطالب:
تعریف اخلاق
حرفه واخلاق
تفاوت حرفه با کار
اخلاق کار(شغلی)
اخلاق حرفه ای(سازمانی)
مهندس کیست ومهندسی چیست؟
اصول اخلاق مهندسی
اخلاق سازمانی
اخلاق پژوهشی
سوگند نامه مهندسی
تاریخچه اخلاق مهندسی در آمریکا
انجمن مهندسان راه وساختمان آمریکا
انجمن مهندسان استرالیا
آکادمی سلطنتی مهندسی انگلیس

این فایل با فرمت پاورپوینت در ۲۳ اسلاید قابل ویرایش تهیه شده است.

هدیه محصول:
فایل پاورپوینت ایمنی در کارگاه(۲۵ اسلاید)

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

پاورپوینت مفاهیم و تعاریف بودجه ریزی

پاورپوینت کلیات، مفاهیم و تعاریف بودجه ریزی

قیمت:۸۵۰۰۰ریال

عنوان: پاورپوینت کلیات، مفاهیم و تعاریف بودجه ریزی

فرمت: پاورپوینت (قابل ویرایش)

تعداد اسلاید: ۲۰ اسلاید

دسته: حسابداری

این فایل شامل پاورپوینتی با عنوان” کلیات، مفاهیم و تعاریف بودجه ریزی “می باشد که  در حجم ۲۰ اسلاید همراه با توضیحات کامل تهیه شده است که می تواند به عنوان ارائه کلاسی درس اصول تنظیم و کنترل بودجه رشته حسابداری مورد استفاده قرار گیرد. بخشهای عمده این فایل شامل موازد زیر می باشد:

دولت و مالیه عمومی

دولت و بودجه از دیدگاه مکاتب اقتصادی

  مکتب کلاسیک ها

  مکتب اقتصادی کینزین ها

  مکتب کلاسیک های جدید

بودجه و حدود وظایف دولت ها در عصر حاضر

  وظیفه تخصیص

  وظیفه توزیع

  وظیفه تثبیت

اهمیت و ضرورت بودجه

سیر تکاملی بودجه بندی

تعاریف و مفاهیم اساسی بودجه

  تعریف بودجه با تاکید بر جنبه ی سیاسی آن

  تعریف بودجه با تاکید بر جنبه ی اقتصادی و مالی آن

  تعریف بودجه با تاکید بر جنبه های برنامه ای و مدیریتی آن

اهداف بودجه بندی

عوامل تاثیرگذار بر بودجه بندی

پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است.

جهت دانلود محصول اینجا کلیک نمایید

پاورپوینت راهنمای جوشکاری طلا و فلزات گران بها

پاورپوینت راهنمای جوشکاری طلا و فلزات گران بها

مقدمه:
فلزات گران بها نظیر طلا ، نقره ، پلاتین و …. به علت مصارف تزئینی و مصارف خاص ، دارای روش های جوشکاری خاص می باشند .
از جمله اصلی ترین روش های جوشکاری فلزات گران بهای ذکر شده ، فرآیند جوشکاری قوسی با الکترود تنگستن با گاز محافظ می باشد . همچنین مدرن ترین روش جوشکاری فلزات گران بها ، جوشکاری الکلی می باشد .
در پژوهش حاضر سعی بر این است به طور مختصر به موضوع جوشکاری فلزات گران بها ، روش ها و ویژگی های این فلزات اشاره شود .

فهرست مطالب:
مقدمه
نمونه هایی از جواهرات ساخته شده به روش جوشکاری
معرفی فلز طلا
کاربرد طلا در ساخت جواهرات
مروری مختصر بر معرفی فلز نقره و کاربردهایش
مروری مختصر بر معرفی فلز پلاتین
روش های جوشکاری و اتصال فلزات گران بها
جوشکاری الکلی در جوشکاری فلزات گرانبها
ویژگی های جوشکاری الکلی در ساخت جواهرات
جوشکاری میکرو تیگ در ساخت جواهرات
نمونه ای از تورچ ( نگهدارنده الکترود ) در جوشکاری میکرو تیگ
جوشکاری فلزات گران بها به روش میکرومیگ
مراحل جوشکاری میکرومیگ
جوشکاری فلزات گران بها به وسیله لیزر
انواع لیزر در روش جوشکاری لیزری
لیزر جامد
لحیم کاری در اتصال فلزات گران بها
نمونه های عملی از جوشکاری فلزات گران بها
جوشکاری انگشتر طلای چهارده عیار با مروارید
رفع عیب با جوشکاری قوس الکتریک
جوشکاری و اتصال قسمت های مختلف گوشواره پلاتینی
جوشکاری قسمت بالایی حلقه طلا
جوشکاری دستبند از جنس نقره استرلینگ
نتیجه گیری
فهرست منابع

.